Kiinduló helyzet: megújuló intézmény, elavult digitális háttér
A gútai művelődési központ névfelvétele és új arculata olyan webes megjelenést igényelt, amely követi az intézmény megújulását. A korábbi weboldal azonban elavult volt, és sem megjelenésében, sem működésében nem felelt meg az új elvárásoknak.
A meglévő online jegyvásárlási rendszer megbízhatósága is problémát jelentett. Előfordult, hogy ugyanazt az ülőhelyet több vásárlónak értékesítette, nem érkeztek meg a vásárláshoz kapcsolódó e-mailek, illetve az online fizetés során is jelentkeztek hibák. Ezek a nézőknek és az intézmény munkatársainak egyaránt nehézséget okoztak.
A cél ezért egy teljesen új weboldal és jegyrendszer létrehozása volt, új technikai alapokon.
A fejlesztés előtt a működést térképeztük fel
A munkát alapos felmérés előzte meg. Áttekintettük a rendelkezésre álló adatokat és tartalmakat, azonosítottuk a még kidolgozandó szövegeket, és egyeztettük a jegyértékesítés követelményeit.
A tervezés során a vásárlók és a személyzet feladatait is figyelembe kellett venni. A nézőknek átlátható helyválasztásra és egyszerű vásárlásra volt szükségük. Az intézmény munkatársainak pedig olyan kezelőfelületre, amelyen különböző rendezvényeket, jegykategóriákat és értékesítési helyzeteket is könnyen kezelhetnek.
A jegyrendszert ezért a művelődési központ működéséhez igazítva építettük fel.
Jegytérkép, szektorok és különböző rendezvénytípusok
Az új rendszerben létrehoztuk a színházterem digitális ülésrendjét. Egy esemény feltöltésekor a munkatársak megadhatják, hogy az egyes helyek melyik jegykategóriába tartozzanak. Több kategória használatával különböző szektorok is kialakíthatók.
A megoldás nem korlátozódik egyetlen teremre vagy rendezvénytípusra. További termek is létrehozhatók, és olyan eseményekre is értékesíthetők jegyek, amelyekhez nem tartozik számozott ülőhely — például szabadtéri rendezvényekre.
Ez lehetővé teszi, hogy az intézmény eltérő programjait ugyanabban a rendszerben kezelje.
Online és helyszíni értékesítés közös nyilvántartással
A rendszer egyik alapelve, hogy minden jegyeladás ugyanabba a központi nyilvántartásba kerüljön.
Az online vásárlás mellett a munkatársak egy külön, manuális értékesítési módot is használhatnak a helyszíni jegyeladáshoz. Ez is az online rendszerben rögzíti az értékesítést: nem keletkezik olyan eladott jegy, amelyről a közös nyilvántartás ne tudna.
Így az online és a helyszíni értékesítés ugyanazokra a jegy- és helyadatokra támaszkodik.
A rendszer jelenleg online bankkártyás fizetést, valamint Apple Pay- és Google Pay-fizetést is támogat.
QR-kódos beléptetés saját alkalmazással
A jegyértékesítéshez egy általunk fejlesztett beléptető alkalmazás is kapcsolódik.
A rendezvényen a személyzet a nyomtatott vagy digitálisan bemutatott jegy QR-kódját olvassa be. A rendszer ellenőrzi, hogy az adott jegyet felhasználták-e már, majd rögzíti a belépést.
Ha később valaki ugyanazzal a jeggyel próbál belépni, a rendszer jelzi a korábbi felhasználást. A beléptetést így nem pusztán a jegy megléte, hanem annak nyilvántartott állapota alapján lehet ellenőrizni.
WordPress-alap, CloudBrain-fejlesztésekkel
A weboldal és a jegyrendszer WordPress-alapon működik. A fizetési, számlázási és jegykiadási integrációkat a CloudBrain saját fejlesztései biztosítják.
A legfontosabb fejlesztési kihívás az összetett működés és az egyszerű használat összehangolása volt. A különböző termek, jegykategóriák, értékesítési módok és beléptetési feladatok kezelésének a vásárlók és az intézmény munkatársai számára is átláthatónak kellett maradnia.
Eredmény: a jegyvásárlás jelentős része online térbe került
Az új weboldalt és jegyrendszert 2023. november 1-jén adtuk át.
Az átadást követő első 3–4 hónap tapasztalatai alapján az eladott jegyek mintegy 80%-át már online vásárolták meg. Ebben az időszakban nőtt a jegyeladás, és a nézők a korábbinál hamarabb váltották meg a jegyeiket.
A művelődési központ az új nevéhez és arculatához illeszkedő weboldalt, valamint a rendezvények értékesítését és beléptetését összekapcsoló rendszert kapott. A nézők online intézhetik a vásárlást, a munkatársak pedig közös nyilvántartásban kezelhetik az online és helyszíni jegyeladásokat.
