Východisková situácia: obnova inštitúcie, zastarané digitálne zázemie
Prijatie nového názvu a nová vizuálna identita kultúrneho strediska v Kolárove si vyžadovali webovú prezentáciu, ktorá by odrážala obnovu inštitúcie. Pôvodná webová stránka však bola zastaraná a novým požiadavkám nezodpovedala ani vzhľadom, ani fungovaním.
Problémom bola aj spoľahlivosť existujúceho systému online nákupu vstupeniek. Stávalo sa, že rovnaké miesto predal viacerým zákazníkom, nedoručili sa e-maily súvisiace s nákupom a chyby sa objavovali aj pri online platbe. To spôsobovalo ťažkosti divákom aj pracovníkom inštitúcie.
Cieľom preto bolo vytvoriť úplne novú webovú stránku a vstupenkový systém na nových technických základoch.
Pred vývojom sme zmapovali fungovanie
Práci predchádzala dôkladná analýza. Preskúmali sme dostupné údaje a obsah, identifikovali texty, ktoré bolo ešte potrebné vypracovať, a dohodli požiadavky na predaj vstupeniek.
Pri návrhu bolo potrebné zohľadniť aj úlohy zákazníkov a personálu. Diváci potrebovali prehľadný výber miest a jednoduchý nákup. Pracovníci inštitúcie zasa potrebovali používateľské rozhranie, v ktorom môžu jednoducho spravovať rôzne podujatia, kategórie vstupeniek a predajné situácie.
Vstupenkový systém sme preto vytvorili tak, aby zodpovedal fungovaniu kultúrneho strediska.
Mapa miest, sektory a rôzne typy podujatí
V novom systéme sme vytvorili digitálny plán sedenia divadelnej sály. Pri pridávaní podujatia môžu pracovníci určiť, do ktorej kategórie vstupeniek budú jednotlivé miesta patriť. Použitím viacerých kategórií možno vytvoriť aj rôzne sektory.
Riešenie sa neobmedzuje na jedinú sálu ani typ podujatia. Možno vytvárať ďalšie sály a predávať vstupenky aj na podujatia bez číslovaných miest na sedenie — napríklad na podujatia pod holým nebom.
Inštitúcia tak môže spravovať svoje rozličné programy v rovnakom systéme.
Online predaj a predaj na mieste so spoločnou evidenciou
Jedným zo základných princípov systému je, aby každý predaj vstupenky smeroval do rovnakej centrálnej evidencie.
Popri online nákupe môžu pracovníci pri predaji vstupeniek na mieste používať aj samostatný režim manuálneho predaja. Aj ten zaznamenáva predaj v online systéme: nevznikne tak predaná vstupenka, o ktorej by spoločná evidencia nevedela.
Online predaj aj predaj na mieste sa tak opierajú o rovnaké údaje o vstupenkách a miestach.
Systém v súčasnosti podporuje online platby bankovou kartou aj platby cez Apple Pay a Google Pay.
Kontrola vstupu pomocou QR kódov s vlastnou aplikáciou
S predajom vstupeniek je prepojená aj aplikácia na kontrolu vstupu, ktorú sme vyvinuli.
Na podujatí personál načíta QR kód vytlačenej alebo digitálne predloženej vstupenky. Systém overí, či už bola daná vstupenka použitá, a následne zaznamená vstup.
Ak sa neskôr niekto pokúsi vstúpiť s rovnakou vstupenkou, systém upozorní na jej predchádzajúce použitie. Vstup tak možno kontrolovať nielen na základe samotného predloženia vstupenky, ale aj podľa jej evidovaného stavu.
Základ vo WordPresse, vlastné riešenia CloudBrain
Webová stránka aj vstupenkový systém fungujú na platforme WordPress. Integrácie platieb, fakturácie a vydávania vstupeniek zabezpečujú vlastné riešenia CloudBrain.
Najväčšou výzvou pri vývoji bolo zosúladiť komplexné fungovanie s jednoduchým používaním. Správa rôznych sál, kategórií vstupeniek, spôsobov predaja a úloh pri kontrole vstupu musela zostať prehľadná pre zákazníkov aj pracovníkov inštitúcie.
Výsledok: významná časť nákupu vstupeniek sa presunula do online prostredia
Novú webovú stránku a vstupenkový systém sme odovzdali 1. novembra 2023.
Na základe skúseností z prvých 3–4 mesiacov po odovzdaní sa už približne 80 % predaných vstupeniek zakúpilo online. V tomto období vzrástol predaj vstupeniek a diváci si ich kupovali skôr než predtým.
Kultúrne stredisko získalo webovú stránku zodpovedajúcu jeho novému názvu a vizuálnej identite, ako aj systém prepájajúci predaj vstupeniek na podujatia s kontrolou vstupu. Diváci môžu nakupovať online a pracovníci môžu spravovať online predaj aj predaj vstupeniek na mieste v spoločnej evidencii.
